（图为薛露（前排左一）向市局领导汇报“互联网+电梯”监管系统运行情况）

脱下军装的她，始终不忘军人本色，在平凡岗位上，服从组织分配、勇挑工作重担，展示了新时代退役军人的风采。4年多来，她值守接听的2000多个电梯安全热线电话接通率100%、救援成功率100%、群众满意率100%，为全市电梯安全运行和零事故监管目标做出了突出贡献。她兢兢业业、无私奉献的先进事迹曾被《三门峡日报》以《“96333”值班室里的坚守》为题进行宣传报道，还被单位评为“爱岗敬业先进个人”和“文明家庭”。

敬业奉献，当好电梯安全“特种兵”

（图为薛露（左一）在96333电梯安全监管热线平台值守）

近年来，伴随着城市化进程的加快和高层住宅的增多，我市电梯保有量持续增长。据统计，全市现有各类电梯一万余部，并以每年15%以上的速度激增。当人们每天乘着电梯上上下下，体验着它的快捷方便时，在“96333”电梯应急处置平台工作的薛露深知，电梯质量和运维安全，事关人民群众生命财产安全和经济社会发展稳定，它是一个城市品质的重要体现，作为电梯安全监管人员，责任重大。“96333”热线铃声就是“命令”，保障电梯安全运行是“96333”义无反顾的职责。值班工作中，薛露发现住宅区是电梯困人发生率最高的场所，也是监管重点，医院、企业、商场，使用不当、超载、异物卡顿是造成电梯困人的主要原因。2021年11月18日，市民李先生被困观澜国际6号楼西单元电梯，薛露接到求助电话后，立即启动应急救援响应，通过电梯应急救援处置平台网格化管理、地图坐标定位，迅速锁定故障电梯实时位置，及时发出救援指令，全面启动二级救援模式，同时电话告知救援实施情况，安抚被困人员的情绪，15分钟后李先生被安全解救出来后，第一时间向“96333”值守人员和电梯救援人员表示感谢。

主动作为，永葆本色“守好安全岗”

（图为薛露(左一)深入社区宣传乘用电梯安全常识）

（图为薛露深入学校开展“电梯安全知识进校园”活动，引导学生安全乘梯）

薛露常说，能把平凡的事做成不平凡，才是真功夫。在4年多的电梯安全运行监管工作中，一件件令她感动的事不断涌上心头。

“您好，‘96333’电梯救援热线为您服务，请问您是被困在电梯里面了吗？电梯的编码是多少？请问您的详细位置？电梯里面有几个人，有没有人员受伤、有无照明、通风是否完好？好的，这边马上给您安排救援，请您在等待过程中，不要用手扒门、撬门等危险自救行为……”每次接到电梯困人求救电话，问清关键信息后，快速录入电梯应急救援处置监管平台，这就是薛露每天的日常工作。

2020年，市区一新建小区的两台电梯里有一台处于停用状态，一周内“96333”多次接到居民相关投诉电话。她一边向市场监管局特种设备安全监管部门汇报，了解电梯注册报备情况，一边主动和同事到该小区协调，最终促使业主、物业、业委会达成一致意见，对处于停用状态的2号电梯供电系统进行升级改造，恢复了正常使用。

在“96333”电梯应急处置平台工作中，薛露会经常遇到群众拨打“96333”热线电话咨询电梯乘用安全常识，遇到这样的情况，她都会认真介绍、耐心解答，对群众不理解的事项，她选择换位思考，注意安抚对方不良情绪，着重解决群众关注的问题，直到群众满意为止。

7×24小时，全年无休的“责任守护”

（图为薛露(左一)在96333电梯救援指挥中心解答群众关心的乘梯安全常识）

十多年的军旅生涯，造就了薛露吃苦耐劳的品质，时时处处彰显一名退役军人的使命担当。我市“96333”电梯应急救援指挥平台是24小时专人值守的应急救援电话，实现了全市电梯困人应急救援全覆盖。薛露在这个工作平台岗位上，没有休过一天假，每年的春节等重要节假日都在“96333”坚守。由于“96333”电梯应急处置平台是近年来成立的新单位，工作加班加点是常事儿。为了能随叫随到，她的手机24小时开机，音量调到最大，时刻准备参与电梯故障应急救援。

2019年春节，单位有两位同事家在外地，为让他们安心回家过年，薛露主动承担了除夕至初二的值班任务，5岁的儿子无人照看，为了不耽误工作，她将儿子送到亲戚家。对孩子和家庭虽有几多愧疚，但她常说：“在部队这个大熔炉淬炼过，这点儿困难不算啥。岗位虽平凡，也是在为人民群众的生命安全而备战，同样是光荣的。虽然自己的小家庭没法团圆，但想到因为自己的坚守，可以让同事安心回家过年、让人民群众安全乘用电梯，心里还是很高兴的。”

在薛露心里，她所从事的工作不仅是一份普通职业，更是一份沉甸甸的责任。她将继续把“打得通、讲得清、救援快，不断提高人民群众满意度”作为工作目标，让群众切实感受到热线服务有温度、救援处置有速度、安全监管有力度，永远当好护航群众平安“千里眼”和电梯运行监管“特种兵”。